Graças ao aumento das compras online, a Chewy e a Petco são duas das maiores e mais populares empresas de suprimentos para animais de estimação. Quando confrontado com a escolha entre dois grandes fornecedores, pode ser complicado determinar para qual você prefere dar seu dinheiro suado. Chewy e Petco têm seus pontos fortes e fracos, mas um é melhor que o outro?
Nesta comparação, veremos a Chewy e a Petco lado a lado e avaliaremos o que cada fornecedor tem a oferecer em termos de seleção de produtos, preços, remessa e atendimento ao cliente. Por fim, veremos a reputação de cada fornecedor em diferentes áreas. Esperamos que isso o ajude a decidir se Chewy ou Petco é o fornecedor do qual você deseja comprar.
Uma Comparação Rápida
Chewy
- Estabelecido: 2011
- Sede: Boston e Flórida
- Linhas de produtos: Alimentos para animais de estimação, guloseimas, suprimentos para cuidados com animais de estimação, brinquedos, acessórios, itens prescritos e muito mais
- Propriedade de: PetSmart (anteriormente), BC Partners
Petco
- Estabelecida: 1965
- Sede: San Diego
- Linhas de produtos: Alimentos para animais de estimação, guloseimas, suprimentos para cuidados com animais de estimação, brinquedos, acessórios, itens prescritos e muito mais
- Propriedade de: Canada Pension Plan Investment Board, CVC Capital Partners
Breve História do Chewy
Chewy foi fundada em 2011 por Ryan Cohen, que tinha 25 anos na época, e Michael Day. O plano original de Cohen era criar uma joalheria, mas uma visita à loja de animais local o convenceu a mudar de ideia e abrir um negócio em um campo que o interessava e importava: cuidados com animais de estimação. Chewy foi originalmente chamado de “Sr. Chewy”.
A partir de 2012, as vendas começaram a crescer e, em 2015, a Chewy atingiu US$ 423 milhões em vendas. A Chewy ficou famosa por seu excelente atendimento ao cliente, que se estendia ao envio de pinturas a óleo de animais de estimação e bilhetes manuscritos. A BC Partners adquiriu a Chewy em 2015 e a PetSmart em 2017. A PetSmart posteriormente se separou da Chewy e agora as duas operam independentemente uma da outra.
Breve História da PetCo
Petco teve seu início em 1965 como uma empresa de vendas por correspondência que lidava com suprimentos veterinários. Foi originalmente chamado de “UCPO”, mas o nome mudou para “Petco” em 1979. A primeira loja Petco foi aberta em 1980 e, no final dos anos 1980, a Petco estava crescendo rapidamente. Começou vendendo peixes vivos em uma loja da Califórnia e depois passou a acomodar outros tipos de animais de estimação.
Em 1994, a Petco estava crescendo como a maior cadeia de suprimentos para animais de estimação. A essa altura, havia 218 lojas abertas nos EUA e, em 2008, havia lojas abertas em todos os estados dos EUA. A empresa posteriormente se expandiu para Porto Rico, México. Em 2019, a Petco parou de vender produtos alimentícios para cães e gatos contendo ingredientes artificiais - um movimento que solidificou a mudança da rede para o marketing de si mesma como uma empresa de saúde e bem-estar.
Chewy Manufacturing
Chewy vende produtos de uma ampla seleção de marcas, incluindo Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet e American Journey, então os produtos são fabricados em vários locais com ingredientes provenientes de vários locais diferentes em todo o mundo.
De acordo com o site da Chewy, ela trabalha em estreita colaboração com milhares de marcas conceituadas para garantir a qualidade e obtém seus itens de prescrição de fabricantes aprovados pela FDA.
Petco Manufacturing
Como Chewy, a Petco fornece produtos de várias marcas, incluindo Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo e Wellness. Isso significa que os produtos são fabricados em vários locais diferentes com ingredientes provenientes de vários locais do mundo.
Dito isso, sabemos que a Petco não fornece guloseimas para cães e gatos fabricadas na China devido a questões de segurança e, de acordo com John Sturm (vice-presidente na época em que essa mudança foi anunciada), as guloseimas vendidas pela Petco são fabricados nos EUA e em outros locais, incluindo Nova Zelândia, Austrália e Holanda.
Chewy Product Line
Chewy vende suprimentos para animais de estimação em várias categorias, incluindo as seguintes:
Pet Food
Chewy fornece alimentos, dietas prescritas, guloseimas e suplementos para vários tipos de animais de estimação, incluindo gatos, cachorros, pássaros, pequenos animais, répteis, animais de fazenda, peixes e cavalos.
Pet Care Products
Isso inclui itens como areia, caixas de areia, gaiolas para pequenos animais de estimação, aquários, tanques de peixes, roupas de cama, substrato, produtos de limpeza, tratamentos contra pulgas e carrapatos e assim por diante.
Brinquedos e Acessórios
Chewy fornece brinquedos e acessórios para animais de estimação, como brinquedos para mastigar, coleiras, ferramentas de treinamento, trelas, aparelhos de escalada, camas, etc. Também atende a pais de animais de estimação que procuram itens como memoriais, cobertores, molduras e utensílios de cozinha.
Medicines
A farmácia Chewy atende a quem precisa de medicamentos para cães, gatos ou cavalos. Exemplos incluem tratamentos contra pulgas e carrapatos, antibióticos e medicamentos para alívio da dor. Você precisará de uma receita veterinária para comprar certos medicamentos na farmácia Chewy.
Uma coisa que se destaca para nós é que o menu da farmácia do Chewy oferece a você a oportunidade de “conectar-se com um veterinário”. Esse recurso é gratuito para clientes com envio automático, mas os clientes que não enviam automaticamente precisam pagar uma taxa para conversar. Seguro para animais de estimação também é uma opção com a Chewy.
Petco Product Line
Como a Chewy, a Petco é especializada em suprimentos para cuidados com animais de estimação, também vendendo produtos de algumas das mesmas marcas que a Chewy. As seleções de produtos diferem um pouco, no entanto. Mais sobre isso mais tarde.
Pet Food
A gama de alimentos para animais de estimação da Petco é vasta e atende aos mesmos tipos de animais de estimação que a Chewy atende. No entanto, a Petco não vende alimentos que contenham ingredientes artificiais, por isso dá ênfase especial ao fornecimento apenas de alimentos da mais alta qualidade.
Pet Care Products
Como Chewy, a Petco fornece produtos gerais para cuidados com animais de estimação, como areia, caixas de areia, engradados, canis, roupas de cama, etc. A lista é interminável!
Brinquedos e Acessórios
Alguns dos brinquedos e acessórios que encontramos na seleção da Petco incluem brinquedos para mastigar, brinquedos e equipamentos de treinamento, brinquedos de pelúcia e esconderijos de pequenos animais e répteis.
Medicines
A farmácia on-line da Petco, como a Chewy, oferece acesso a uma variedade de medicamentos, tanto com receita quanto sem receita. A Petco também oferece seguros e serviços veterinários, que acontecem nas clínicas veterinárias da loja.
Chewy vs Petco: Preço
Verificamos alguns alimentos e itens populares para animais de estimação na Chewy e na Petco para ter uma ideia geral dos preços. Se você está procurando a resposta curta, a Chewy tem uma pequena vantagem sobre os preços da Petco.
Chewy
Descobrimos que, em termos de comida para cães e gatos, os preços de várias grandes marcas como Hill's Science e Royal Canin parecem ser os mesmos. No entanto, certos produtos, incluindo alimentos para animais de estimação e produtos para animais de estimação, como desodorantes para areia de gato, eram mais baratos no Chewy. A Chewy é famosa por seus negócios, com sua página “Ofertas de hoje” repleta de produtos pela metade do preço, um preço com desconto e ofertas de dois por um.
Petco
Como a Petco é conhecida por sua ênfase na qualidade e por não vender produtos com ingredientes artificiais, os alimentos para animais de estimação que ela vende simplesmente não sairão baratos. No entanto, como mencionado acima, muitos dos alimentos para animais de estimação que verificamos que estão à venda na Chewy e na Petco tinham o mesmo preço, com algumas exceções.
A Chewy e a Petco vendem produtos de alta qualidade, mas a Chewy tem opções mais baratas. Assim como a Chewy, a Petco oferece alguns produtos com desconto. Você pode conferir isso na página de “melhores ofertas”.
Chewy vs Petco: Frete
Aqui, vamos dar uma olhada nas opções de envio da Chewy e da Petco para descobrir se uma tem vantagem sobre a outra. Resposta curta - a Petco tem uma vantagem neste departamento.
Chewy
Chewy vende seus produtos apenas online, pois a empresa não possui lojas próprias. Se você gastar mais de $ 49, poderá receber seus itens gratuitamente em 1 a 3 dias. Se o seu pedido for inferior a $ 49, a taxa de envio é uma taxa fixa de $ 4,95. Chewy não oferece entrega no mesmo dia.
Autoship prepara você para entregas repetidas. Na primeira vez que você configurar, você ganha 35% de desconto em seu primeiro pedido e, posteriormente, você terá 5% de desconto em pedidos futuros. Os clientes do Autoship também podem se beneficiar do recurso “conectar com um veterinário” do Chewy gratuitamente.
Petco
Ao contrário da Chewy, a Petco tem suas próprias lojas, então você pode comprar na loja ou online. Se você optar por comprar on-line, uma compra de $ 35 ou mais de determinados produtos significa que você pode se beneficiar da entrega gratuita no mesmo dia, embora existam exclusões. Caso contrário, a taxa de envio é de $ 5,99. Além da entrega no mesmo dia, a Petco oferece entrega padrão (2 a 5 dias), entrega em 2 dias e entrega no dia seguinte.
Os clientes no Alasca e no Havaí podem esperar seus pedidos em 3 a 6 dias úteis, e os clientes nos territórios dos EUA podem esperar seus pedidos em 7 a 13 dias. Você também pode retirar seu pedido na loja se morar perto de uma. Como Chewy, Petco tem um serviço de entrega repetida. O serviço de entrega repetida da Petco dá direito a entrega gratuita em todos os seus pedidos acima de $ 35 e adiciona pontos à sua assinatura do Pals Rewards, se você tiver uma.
Para resumir, a Petco oferece mais opções de envio/retirada e uma taxa mínima de pedido mais baixa para qualificá-lo para entrega rápida e gratuita. A taxa de envio padrão da Chewy é mais barata, mas sua taxa mínima de pedido para entrega gratuita é maior do que a da Petco. Petco vence a rodada de remessa.
Chewy vs Petco: Atendimento ao Cliente
Se você compra online com frequência, é crucial conhecer as opções de atendimento ao cliente para quando tiver dúvidas, preocupações ou problemas com seus pedidos. Vamos dar uma olhada em como a Chewy e a Petco se comparam neste departamento.
Chewy
Quando verificamos as opções de atendimento ao cliente da Chewy, ficamos imediatamente impressionados com o número de maneiras possíveis de entrar em contato. Você tem três opções: enviar uma mensagem, ligar ou conversar ao vivo com um representante.
Sempre apreciamos as opções de bate-papo ao vivo, pois isso tende a resolver seus problemas e esclarecer suas dúvidas com muito mais rapidez. Também adoramos o fato de você poder conversar com um veterinário via Chewy gratuitamente se for um membro do envio automático e por uma taxa se não for.
As análises de usuários apontam para uma experiência de atendimento ao cliente extremamente positiva com a Chewy, com uma grande porcentagem considerando sua experiência “excelente”. Alguns usuários notaram que apreciam muito a sensação de atendimento ao cliente personalizado e genuíno da Chewy.
Petco
A página de “contato” da Petco é o que chamaríamos de “esparsa”. Encontramos uma opção para entrar em contato por telefone. Pesquisamos um pouco mais e conseguimos encontrar um endereço de e-mail de atendimento ao cliente em outra página e uma opção “conversar com um especialista” na página inicial da Petco.
Portanto, existem algumas opções para entrar em contato, mas achamos que seria melhor se a página de contato exibisse todos os métodos em um só lugar, em vez de espalhar as informações em diferentes páginas.
Infelizmente, houve um número esmagador de avaliações negativas de atendimento ao cliente para a Petco. Vários usuários expressaram frustração com as dificuldades que enfrentaram ao tentar obter informações sobre reembolsos, trocas ou remessas e consideraram os representantes com quem conversaram inúteis. Com base nisso, Chewy vence esta rodada com facilidade.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Seleção de produtos para animais de estimação
Tanto a Chewy quanto a Petco estocam produtos de marcas conhecidas, mas a Chewy tem uma seleção de produtos melhor em todas as áreas que verificamos, incluindo ração seca para cães e gatos e ração úmida para cães e gatos. Chewy também tem mais opções de ração para répteis e pequenos animais.
Como mencionado anteriormente, uma das maiores vantagens da Petco é que ela não vende produtos feitos com ingredientes artificiais, mas, por outro lado, isso pode ser bastante limitante, especialmente se você estiver com orçamento limitado. Para finalizar, consideramos o Chewy a melhor opção em termos de seleção de produtos.
Nosso Veredicto:Chewy tem mais opções de ração para animais de estimação e é mais econômico.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Seleção de produtos para brinquedos e acessórios para animais de estimação
Tanto a Chewy quanto a Petco têm uma ampla seleção de brinquedos para animais de estimação, que variam de tão baratos quanto um ou dois dólares a brinquedos super sofisticados e de alta tecnologia que custam centenas de dólares. Chewy parece ter mais brinquedos para animais de estimação em geral, mas uma coisa que notamos é que sua seleção de brinquedos para gatos em particular é muito mais ampla do que a da Petco.
Em termos de acessórios como arreios e guias, a Chewy supera a Petco mais uma vez, mas por uma margem menor. Parabéns à Petco por sua seleção de árvores para gatos e arranhadores - encontramos uma gama mais ampla desses produtos do que a Chewy oferece.
Nosso veredicto: Verificamos brinquedos e acessórios em diferentes categorias e descobrimos que a Chewy, em média, tem mais produtos nessas categorias. No entanto, a seleção de arranhadores e árvores para gatos da Petco é melhor.
Resumo: Reputação da Empresa
Finalmente, vamos resumir tudo com uma recapitulação geral de como Chewy e Petco se comparam em termos de como são vistos pelas pessoas que compram deles.
Atendimento ao cliente
Edge: Chewy
Chewy tem uma reputação quase impecável quando se trata de cuidar de clientes e lidar com problemas. Eles até enviam flores para pais de animais de estimação enlutados e pedem aos clientes que doem produtos reembolsados para abrigos de animais em vez de devolvê-los.
Por outro lado, a reputação da Petco neste departamento é menos do que saborosa. Resumindo, os toques pessoais e a atenção aos detalhes da Chewy contribuíram para sua reputação de empresa atenciosa.
Simpatia do usuário do site
Edge: Chewy
Os menus de produtos da Chewy e da Petco são definidos e nomeados de maneira semelhante, mas a Chewy tem uma vantagem porque sua página de contato é mais direta e fornece todas as informações necessárias em um só lugar.
Os menus principais do Chewy (loja, farmácia, etc.) aparecem por escrito na parte superior da página inicial, o que achamos útil. O menu principal do Petco é acessado por uma guia no canto superior esquerdo, que se abre em categorias individuais.
As subcategorias de produtos da Chewy aparecem imediatamente quando você clica em uma das guias do menu - agradável e simples de navegar. Isso é semelhante ao site da Petco, mas as subcategorias têm uma aparência menos "organizada".
No grande esquema das coisas, esta é uma reclamação menor e de forma alguma o site da Petco é difícil de navegar. No entanto, no geral, achamos o site de Chewy um pouco mais fácil de encontrar.
História/Controvérsias
Edge: None
Petco é uma empresa que já teve seu quinhão de controvérsias. Parece que a Petco foi alvo de ações judiciais no passado por alegações de que os animais sob seus cuidados não eram devidamente cuidados. Outras alegações contra a Petco incluem falha em compensar adequadamente os funcionários. Chewy também foi alvo de ações judiciais - em particular, alegações de propaganda enganosa de produtos alimentícios para cães.
Conclusão
O veredicto vem de nossas pesquisas e comentários deixados por aqueles que compraram da Petco e da Chewy, consideramos que a Chewy tem uma vantagem sobre a Petco nas seguintes áreas: atendimento e atendimento ao cliente, seleção de produtos, navegação no site, e preços. A Petco leva vantagem nas escolhas que faz em relação à qualidade e suas opções de envio e entrega.
Levando tudo isso em consideração, consideramos Chewy o vencedor geral desta ocasião. Esperamos que você tenha achado esta avaliação útil e informativa e agora tenha uma ideia melhor de onde gostaria de comprar seus suprimentos para animais de estimação.
